Fiche Google Business : apparaître dans le pack local

Tapez « plombier Colomiers » sur votre téléphone. Avant le premier site internet, Google affiche un encadré : une carte, et trois établissements avec leur note, leurs horaires, un bouton Appeler et un bouton Itinéraire.

C’est le pack local. Sur une recherche de service de proximité, c’est là que se joue l’essentiel — parce que c’est ce que l’utilisateur voit en premier, et parce qu’appeler y demande un seul geste.

Y entrer ne dépend pas de votre site. Ça dépend de votre fiche Google Business Profile, qui est gratuite, et que beaucoup d’artisans laissent en friche.

Ce que Google regarde pour choisir ses trois

Google s’appuie sur trois critères, qu’il documente lui-même.

La proximité. La distance entre celui qui cherche et vous. C’est le critère que vous ne maîtrisez pas : on ne déplace pas son atelier. C’est aussi pourquoi une fiche ne rayonne pas à trente kilomètres — et pourquoi viser « toute la région » est une perte de temps.

La pertinence. À quel point votre fiche correspond à la recherche. Là, vous maîtrisez tout : catégorie principale, catégories secondaires, description, prestations listées.

La notoriété. Ce que le web dit de vous : avis, mentions, citations de votre nom et de votre adresse sur d’autres sites, autorité de votre propre site.

Le socle : la fiche complète, et exacte

Une fiche à moitié remplie ne sort pas. Dans l’ordre d’importance :

La catégorie principale est le réglage le plus important de toute la fiche. « Plombier » et « Entreprise de plomberie » ne déclenchent pas les mêmes recherches. Regardez les catégories des trois qui sortent déjà sur votre requête cible : c’est l’information la plus utile que vous puissiez obtenir gratuitement.

Le nom exact de l’entreprise, tel qu’il est sur vos documents. Pas « Plomberie Martin — dépannage 24h Toulouse pas cher ». Bourrer le nom de mots-clés est une infraction explicite aux règles de Google, et ça se sanctionne par la suspension de la fiche.

L’adresse et le téléphone, rigoureusement identiques partout où ils apparaissent : votre site, l’annuaire des pages jaunes, votre page Facebook, vos devis. Google recoupe. « 12 rue des Fleurs » et « 12 r. des Fleurs » sur deux sites différents affaiblissent le signal.

La zone desservie si vous vous déplacez, à la place de l’adresse si vous travaillez de chez vous et ne recevez personne.

Les horaires, tenus à jour, jours fériés compris. Un « Ouvert » affiché alors que vous êtes fermé génère un appel manqué et parfois un avis négatif.

Les avis et les photos : traités à part

Ce sont les deux leviers de notoriété qui pèsent le plus sur la fiche, et ils demandent chacun leur propre méthode. Plutôt que de les survoler ici, ils ont leur article :

• Les avis décident souvent de l’ordre des trois établissements affichés, et la régularité y compte plus que le total. Le moment où on les demande fait toute la différence : comment obtenir des avis clients sans les mendier.
• Les photos allongent le temps passé sur la fiche, et le temps passé est un signal. Encore faut-il savoir quoi photographier, et à quoi ressemble une photo qui dessert : montrer plutôt que décrire et ce qu’une mauvaise photo dit de vous.

Une règle vaut pour les deux : ajoutez régulièrement plutôt que tout d’un coup. Quinze avis déposés le même après-midi, ou trente photos versées en une fois, ressemblent exactement à ce qu’ils sont.

Ce que votre site doit faire pour appuyer la fiche

La fiche et le site travaillent ensemble.

• La cohérence nom / adresse / téléphone entre le site et la fiche.
• Les données structurées LocalBusiness sur le site : elles disent à Google, dans un format qu’il lit sans ambiguïté, qui vous êtes, où et quand.
• Du contenu qui parle de votre zone — vos réalisations avec les communes où elles ont eu lieu, vos prestations décrites avec le vocabulaire réel du métier.
• Un site rapide, parce qu’une part écrasante de ces recherches se fait sur un téléphone, souvent en 4G, parfois dans un sous-sol.

L’erreur à ne pas commettre

Créer onze pages « plombier à Colomiers », « plombier à Blagnac », « plombier à Léguevin », identiques à un nom de ville près. C’est ce que Google appelle des pages satellites, et sa mise à jour de mars 2024 sur le contenu à grande échelle les vise explicitement.

Une seule page qui traite honnêtement votre zone, en disant quelque chose de vrai sur chaque secteur, tient mieux dans le temps.

Par où commencer

Si votre fiche existe déjà : vérifiez la catégorie principale, complétez ce qui manque, et mettez en place une routine de demande d’avis. C’est gratuit et c’est ce qui rapporte le plus vite.

Si elle n’existe pas : créez-la avant même de penser à votre site. Une fiche bien tenue sans site vaut mieux qu’un site sans fiche.